Devise : vendre en CHF, et la question de l'arrondi
Première chose à régler, avant même le premier produit : la devise principale de la boutique. Elle se fixe dans les paramètres généraux et conditionne tout le reste, notamment l'accès à Shopify Payments pour un marchand suisse.
L'arrondi à 5 centimes est une habitude suisse liée aux espèces. Shopify propose une règle d'arrondi des espèces pour le point de vente physique. En ligne, le paiement est électronique et aucun arrondi n'est obligatoire. Le plus simple reste d'afficher des prix qui se terminent par 0 ou 5 centimes : personne ne se pose la question. Pour l'arrondi de la TVA sur vos factures, demandez à votre fiduciaire.
- Ce que Shopify fait tout seul
- Affiche les prix dans la devise choisie et applique l'arrondi des espèces en caisse si vous l'activez.
- Ce que vous devez régler
- Choisir le CHF dès la création, fixer des prix à 0 ou 5 centimes, valider l'arrondi de la TVA avec votre fiduciaire.
- Ce que nous réglons pour vous
- Créer la boutique en CHF, importer le catalogue avec des prix cohérents, vérifier l'affichage sur chaque gabarit.
Paiements : TWINT, cartes, et le cas PostFinance
TWINT est devenu incontournable en Suisse. La bonne nouvelle : Shopify Payments est disponible pour les marchands suisses et gère TWINT et les cartes sans application tierce. Les conditions sont simples. Une entreprise domiciliée en Suisse, un compte bancaire suisse, une boutique en CHF. La TVA suisse s'affiche alors au checkout comme prévu.
PostFinance est le cas à part. Ses moyens de paiement ne passent pas par Shopify Payments. Il faut un prestataire tiers, selon le prestataire : Datatrans, Payrexx ou Mollie, par exemple. Si votre clientèle est très attachée à PostFinance, ce choix se fait au départ, pas après la mise en ligne.
- Ce que Shopify fait tout seul
- Active TWINT et les cartes via Shopify Payments, sécurise le paiement, gère les remboursements.
- Ce que vous devez régler
- Fournir les documents d'entreprise et le compte bancaire suisse, décider si PostFinance est nécessaire.
- Ce que nous réglons pour vous
- Configurer Shopify Payments, brancher le prestataire PostFinance si retenu, tester chaque moyen de paiement avec de vraies commandes.
TVA suisse : taux, seuil, affichage
Trois taux existent depuis le 1er janvier 2024 : le taux normal à 8,1 %, le taux réduit à 2,6 % pour certains biens de première nécessité, et le taux spécial à 3,8 % pour l'hébergement. Shopify permet d'affecter un taux par collection ou par produit, ce qui couvre le cas d'un catalogue mixte.
L'assujettissement devient obligatoire à partir de 100 000 CHF de chiffre d'affaires mondial sur douze mois. En dessous, vous pouvez rester hors TVA ou vous assujettir volontairement, par exemple pour récupérer la TVA sur vos achats. C'est une décision de gestion, à prendre avec votre fiduciaire.
Pour les consommateurs, l'affichage des prix TTC est obligatoire. Le prix que le client voit sur la fiche produit doit être celui qu'il paie, taxes comprises. Shopify gère cela avec l'option « prix incluant la taxe » : les prix du catalogue sont saisis TTC et la TVA est ventilée au checkout et sur la facture.
- Ce que Shopify fait tout seul
- Calcule la TVA au checkout, la détaille sur la commande, applique un taux par produit si configuré.
- Ce que vous devez régler
- Décider avec votre fiduciaire si vous êtes assujetti et quel taux s'applique à quels produits.
- Ce que nous réglons pour vous
- Activer l'affichage TTC, régler les taux par collection selon vos indications, vérifier sur une commande test.
Livraison : la Poste, les étiquettes, les retours
En Suisse, la Poste reste le transporteur de référence pour le colis au particulier. Les deux services courants sont PostPac Economy et PostPac Priority. Shopify ne connaît pas la Poste suisse nativement : vous créez vos zones et vos tarifs d'expédition à la main, selon le poids ou le montant du panier.
L'impression des étiquettes passe par une application connectée à votre compte professionnel de la Poste, ou par un intermédiaire d'expédition. Pour les retours, prévoyez dès le départ une politique claire et une adresse de retour visible : une politique floue génère des messages au service client.
- Ce que Shopify fait tout seul
- Gère zones, tarifs et suivi de livraison, envoie les notifications d'expédition.
- Ce que vous devez régler
- Définir tarifs et délais, ouvrir un compte professionnel à la Poste si besoin, décider de votre politique de retour.
- Ce que nous réglons pour vous
- Configurer les zones Economy et Priority, installer l'application d'étiquettes, publier la politique de retour.
Domaine .ch et hébergement
Shopify héberge la boutique. Le nom de domaine, lui, reste chez un registrar de votre choix. Pour un .ch, Infomaniak ou Hostinger sont des options courantes. Le domaine est enregistré à votre nom, puis relié à Shopify par les enregistrements DNS.
Le point à surveiller : garder la propriété du domaine. Nous insistons pour que le compte registrar et le compte Shopify soient à votre nom, et que nous ayons seulement un accès collaborateur.
- Ce que Shopify fait tout seul
- Héberge la boutique, fournit et renouvelle le certificat HTTPS, encaisse les pics de trafic.
- Ce que vous devez régler
- Enregistrer le .ch à votre nom chez le registrar de votre choix et nous donner un accès pour la configuration DNS.
- Ce que nous réglons pour vous
- Relier le domaine à Shopify, forcer https et le domaine principal, vérifier la propagation le jour J.
LPD révisée : la déclaration de confidentialité
La loi fédérale sur la protection des données révisée est en vigueur depuis le 1er septembre 2023. Pour une boutique en ligne, l'obligation concrète est une déclaration de confidentialité complète : quelles données vous collectez, pourquoi, avec quels prestataires elles sont partagées, dans quels pays elles transitent, et comment le client exerce ses droits.
Contrairement au RGPD, la LPD n'impose pas de bandeau de consentement aux cookies. Si vous vendez aussi à des clients de l'Union européenne, le RGPD s'applique à eux et un bandeau devient recommandé. Sinon, une déclaration claire suffit.
- Ce que Shopify fait tout seul
- Fournit un modèle de politique de confidentialité et des outils de gestion du consentement activables.
- Ce que vous devez régler
- Lister vos prestataires et usages réels des données, et faire relire la déclaration si votre activité est sensible.
- Ce que nous réglons pour vous
- Rédiger la déclaration adaptée à votre boutique, publier les pages légales, activer le bandeau si vous vendez dans l'Union européenne.
Vendre vers l'Union européenne depuis la Suisse
La Suisse n'est pas dans l'union douanière. Un colis envoyé à un client français ou allemand passe la douane et peut générer des droits et la TVA du pays de destination. Deux façons de gérer cela. En DAP, le client paie ces frais à la réception. En DDP, vous les intégrez au prix et vous les réglez pour lui, ce qui demande une organisation logistique plus lourde.
Quel que soit votre choix, prévenez le client avant qu'il paie. Une mention claire sur la page livraison et au checkout évite les colis refusés et les demandes de remboursement. Shopify Markets permet un marché par zone avec ses propres conditions.
- Ce que Shopify fait tout seul
- Gère des marchés distincts par pays et collecte les informations douanières par produit.
- Ce que vous devez régler
- Choisir entre DAP et DDP avec votre transporteur et votre fiduciaire, renseigner l'origine et le code douanier de vos produits.
- Ce que nous réglons pour vous
- Configurer le marché Union européenne, rédiger la mention de douane sur la page livraison et au checkout, tester une commande.
Pour aller plus loin
En résumé
Shopify tient la route en Suisse, à condition de régler sept points avant d'ouvrir : devise en CHF, TWINT et cartes via Shopify Payments, TVA selon les indications de votre fiduciaire, zones de livraison Poste, domaine .ch à votre nom, déclaration de confidentialité conforme à la LPD, et conditions claires si vous vendez vers l'Union européenne. C'est ce que nous vérifions avant chaque mise en ligne, et ce dont nous parlons pendant l'appel de cadrage sur la page Agence Shopify Suisse.